企業(yè)網(wǎng)站回頭用戶基本上分為兩種：一種是解決產(chǎn)品問(wèn)題的，另一種是有產(chǎn)品需求的，無(wú)論哪種，能夠來(lái)了決定成交或者在查詢問(wèn)題之后，很難再來(lái)第二回，那么我們通常該對(duì)這兩種類(lèi)型的網(wǎng)站如何留住用戶呢?下面探討企業(yè)網(wǎng)站的用戶回訪行為和用戶回訪的根本原因。

　　企業(yè)網(wǎng)站的用戶回訪行為探討

　　1、行業(yè)資料整理列表

　　企業(yè)網(wǎng)站的用戶行為一般簡(jiǎn)單直接暴力，要么是找某個(gè)商品問(wèn)題的解決方案，要么就是對(duì)某個(gè)商品產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)需求，其實(shí)都是為了這個(gè)商品所存在問(wèn)題的解決方案，自己的企業(yè)網(wǎng)站有一個(gè)行業(yè)商品資料方面的資料大全興許能夠讓用戶多次回訪，畢竟用戶需要一些問(wèn)題的解決答案嘛。

　　有些企業(yè)網(wǎng)站一做好，就三天熱乎勁，然后就放在那里不管了，以為就可以來(lái)客戶了，過(guò)了幾個(gè)月網(wǎng)站都長(zhǎng)草了，也沒(méi)人更新一下商品信息、企業(yè)新聞資料、商品說(shuō)明等等相關(guān)信息，所以，那肯定是來(lái)一個(gè)用戶，關(guān)閉一個(gè)用戶，人家買(mǎi)東西為何非要到你一個(gè)沒(méi)有人的企業(yè)網(wǎng)站上去呢?不能到淘寶店么，隨時(shí)還有人能夠解答疑難問(wèn)題，所以說(shuō)用戶是需要看到最近最新的信息的，而不是一些成年舊貨。

　　2、知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)

　　這個(gè)很多企業(yè)網(wǎng)站都不具備，僅僅以簡(jiǎn)單的留言系統(tǒng)代替，其實(shí)也是因?yàn)楦嗟钠髽I(yè)不具備網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員來(lái)進(jìn)行維護(hù)，包括上面所說(shuō)的行業(yè)問(wèn)題資料庫(kù)很多企業(yè)都難以準(zhǔn)備，更別說(shuō)這類(lèi)的知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)了，多半就算能夠成立，也會(huì)變成一片長(zhǎng)草的荒地，只有用戶問(wèn)，不會(huì)有良好的解決方案。但是，這類(lèi)的平臺(tái)掛載了企業(yè)網(wǎng)站下面定然會(huì)讓你的網(wǎng)站用戶回訪率大大提升，畢竟用戶想解決自己的問(wèn)題。

　　3、小型論壇系統(tǒng)平臺(tái)維護(hù)

　　這個(gè)跟我的博客諾伊網(wǎng)論壇有點(diǎn)類(lèi)似，如果有能力，架設(shè)一個(gè)小型論壇在企業(yè)網(wǎng)站下面，由用戶提出問(wèn)題，由用戶解決問(wèn)題，并且給予相當(dāng)?shù)墓膭?lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，必將能夠減輕企業(yè)的維護(hù)成本，同時(shí)也能夠?yàn)榫W(wǎng)站創(chuàng)造更多的知識(shí)內(nèi)容，這些都是寶貴的內(nèi)容，更為可貴的是：用戶不但但認(rèn)為這是企業(yè)網(wǎng)站，而是一個(gè)行業(yè)類(lèi)型的網(wǎng)站，能夠解決他的疑難問(wèn)題，回訪率必然會(huì)上去。

　　用戶回訪的根本原因分析

　　1、有些用戶大約最多的就是可能需要推廣自己的網(wǎng)站，可能為了發(fā)一個(gè)外鏈，也可能發(fā)布一條廣告。

　　2、用戶回訪可能是為了解決某個(gè)問(wèn)題

　　3、還有是為了吸引眼球博得關(guān)注，跟第一條有點(diǎn)類(lèi)似。

　　4、也許真的是有探討交流之意的用戶

　　5、真正想學(xué)習(xí)了解你的網(wǎng)站行業(yè)的用戶

　　6、一些其他用戶

　　總之無(wú)論哪種用戶回訪，網(wǎng)站優(yōu)化的一個(gè)核心點(diǎn)就是留住用戶，留住用戶除了你的網(wǎng)站提供優(yōu)質(zhì)的信息資料，還有一個(gè)要注意用戶發(fā)聲的平臺(tái)，跟你的用戶產(chǎn)生一定的互動(dòng)才是真正的正解，只有這樣才能夠讓用戶真正的每天都會(huì)到你的網(wǎng)站上駐留，只有這樣網(wǎng)站才能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)存活下去。