我們可以通過預(yù)先了解自己的態(tài)度來避免過分將其帶入數(shù)據(jù)分析之中，同時要使用不同的解讀方式。

在我們評估每一條反饋的時候，都要問問自己要如何來構(gòu)建解讀方式。這能夠幫助我們不要把第一個接觸到的觀點過分看重，并且能夠幫助我們理解為什么反饋是積極的或消極的。然后，要確定至少一個或兩個可替代的解讀方式，去解讀同一個反饋結(jié)果。假設(shè)我們的一項調(diào)查結(jié)果顯示，70％的用戶覺得我們的用戶界面非常直觀。

這給了我們一個巨大的肯定，但我們也要認(rèn)識到，它是基于一個積極框架解讀出來的。如果使用替代框架，我們可以得到：30％的用戶覺得用戶界面不直觀。通過查看這兩個框架，我們能夠更充分的發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)對于我們的產(chǎn)品意味著什么，由此獲得更少的偏見和更全面的理解。

當(dāng)我們不確定要如何處理我們的用戶反饋數(shù)據(jù)的時候一定要及時的提出來，并向團(tuán)隊其他人尋求幫助。如果某一條反饋很重要，但很難解讀，這個時候可以考慮發(fā)起一個補(bǔ)充調(diào)查來收集更全面的信息。我們也可以問那些不覺得我們的用戶界面足夠直觀的用戶，邀請他們詳細(xì)的說明是哪些特定的方面使得界面不直觀（是顏色、按鈕位置、文字顯示還是其他什么）。