信任度，本質(zhì)上就是他人的行為結(jié)果是否符合你的預(yù)期，而預(yù)期來源于他的承諾，或他給你的感覺。

信任是一種結(jié)果，而建立信任的過程，就是誠信。誠信不是說出來，而是做出來，要讓客戶感覺到。越聲張“網(wǎng)站值得信賴”，越容易失去用戶信任。

信任度，是提升電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的核心。比如，有個網(wǎng)站做得很爛，但如果你知道他是你一個高中同班同學(xué)在運(yùn)營，你可能會優(yōu)先選擇它。

對于轉(zhuǎn)化率，如果通過SEO，以前200用戶產(chǎn)生1個有效訂單，現(xiàn)在提高到2甚至4個訂單。比起提升訪問量，提高轉(zhuǎn)化率更有效，員工更有成就感。

對于電子商務(wù)網(wǎng)站，信任是一種整體感覺。比如，內(nèi)容大量抄襲同行，而把支付做得越便捷越糟糕（用戶感覺是陷阱）。

信任貫穿了用戶整個購買過程，從用戶進(jìn)入網(wǎng)站到最終離開。而在過程每一步，即在用戶的每個行為意圖產(chǎn)生時(shí)，呈現(xiàn)給他適合的元素。用設(shè)計(jì)的術(shù)語，就是用戶體驗(yàn)。

在信任構(gòu)成中，最核心是品牌，如公司品牌、產(chǎn)品品牌和網(wǎng)站品牌。品牌是一種性格，根源于領(lǐng)導(dǎo)者的性格。一個重銷售或資本運(yùn)營的公司，很難做出以品質(zhì)和服務(wù)為形象的品牌。

品牌是一種美譽(yù)度，廣告可以打知名度，但很難打品牌。

品牌是一種積累，這種積累往往需要若干年。