近日，由南方都市報、廣州市中小企業(yè)服務(wù)中心、廣州市企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)競爭力促進會共同主辦的“廣州中小企業(yè)億萬成長計劃”，評出了廣州市中小企業(yè)百強。廣州市時代財富公司以網(wǎng)絡(luò)營銷的各項指數(shù)對這100強企業(yè)做了評測分析后發(fā)現(xiàn)，廣州中小企業(yè)百強的網(wǎng)絡(luò)營銷能力不容樂觀。 廣州時代時代財富公司以“廣州中小企業(yè)億萬成長計劃”發(fā)布的100強企業(yè)名單為調(diào)研對象，從這些企業(yè)的在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的信息、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等方面進行評測。為了使評測的分析結(jié)果具有科學(xué)性，本次測評的指標(biāo)綜合了目前國內(nèi)企業(yè)網(wǎng)站評測的參考指數(shù)，分別從企業(yè)的網(wǎng)站基本交互體驗、網(wǎng)站架構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、視覺呈現(xiàn)、系統(tǒng)功能、公信力評估、客戶服務(wù)、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)營銷整合、網(wǎng)絡(luò)影響力十個方面進行評價。 以十項指數(shù)為基礎(chǔ)，廣州時代財富公司逐一對百強企業(yè)進行評測后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷，仍然停留在比較初級的層面上。分析發(fā)現(xiàn)，92家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上有獨立的企業(yè)網(wǎng)站，其余的8家僅有一個資料介紹頁依附在其他關(guān)聯(lián)公司或者其他黃頁網(wǎng)站上，還沒有自己獨立的網(wǎng)站。 時代財富公司對這92家企業(yè)仔細進行了十項評分，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大部分的企業(yè)已經(jīng)在關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷最基礎(chǔ)的部分，在交互體驗、網(wǎng)站架構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、視覺呈現(xiàn)、系統(tǒng)功能、公信力評估等方面都下了一定功夫。然而，在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，涉及到客戶服務(wù)、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)營銷整合、網(wǎng)絡(luò)影響力的指數(shù)考核上，大多數(shù)企業(yè)的表現(xiàn)非常不樂觀。 經(jīng)過對92家企業(yè)的十項指數(shù)評分，時代財富得到了企業(yè)在各項指數(shù)的平均分，并得出了十項指數(shù)所體現(xiàn)出一個綜合平均分：網(wǎng)絡(luò)營銷能力得分。 網(wǎng)絡(luò)營銷各項評測指數(shù) 得分 基本交互體驗 69 網(wǎng)站架構(gòu) 65 網(wǎng)站內(nèi)容 61 視覺呈現(xiàn) 64 系統(tǒng)功能 54 公信力評估 71 客戶服務(wù) 36 搜索引擎優(yōu)化 51 網(wǎng)絡(luò)營銷整合 60 網(wǎng)絡(luò)影響力 52 綜合得分 58 百強企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷能力58分？ 廣州中小企業(yè)百強的網(wǎng)絡(luò)營銷能力不及格？！是的，58分，這是評測體系最后得到的分?jǐn)?shù)。 從評測指數(shù)上得到的客戶服務(wù)36分、搜索引擎優(yōu)化51分的分值，反映了企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)推廣、客戶服務(wù)上的嚴(yán)重不足；網(wǎng)絡(luò)影響力52分，也體現(xiàn)了企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)這個世界上的影響力，與其在現(xiàn)實世界中并不對稱。 “沒有推廣就沒有市場，沒有服務(wù)就沒有客戶”，這或許是大多數(shù)中企企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷上遇到的根本癥結(jié)。廣州中小企業(yè)百強網(wǎng)絡(luò)營銷能力的58分，揭示了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的一面：大多數(shù)的企業(yè)才剛剛起步！ 據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷十項評價指數(shù)的評價，廣州時代財富公司按照百強企業(yè)得分的順序，產(chǎn)生了廣州中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷能力十強。 這十強企業(yè)是： 1 廣州中望龍騰軟件有限公司 82 2 江南果菜市場 79 （點此查看） 3 廣東東松三雄電器有限公司 78 4 廣州密西雷電子有限公司 77 5 廣州秀珀化工有限公司 75 6 廣州戈蘭迪高分子材料有限公司 74 7 廣州南聯(lián)實業(yè)有限公司 72.5 8 廣州市天劍計算機系統(tǒng)工程有限公司 72 9 番禺珠江鋼管有限公司 71.5 10 廣州石頭記飾品有限公司 為什么是這十個企業(yè)？ 從十項評分指數(shù)的評分上看，這十個企業(yè)都有一個共同的特征：他們都在網(wǎng)站信息、營銷推廣、客戶服務(wù)這方面做得比較出色。 首先，在網(wǎng)站信息方面，這十個企業(yè)重視網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布和呈現(xiàn)，企業(yè)信息更新及時，有針對性的發(fā)布企業(yè)的信息，讓客戶方便的找到他們關(guān)心的產(chǎn)品和服務(wù)信息。想一想，你上次更新你的信息是什么時候？更新了哪些信息？他們對客戶來說重要嗎？如果你的回答是積極的，那么，恭喜你，你跟這些企業(yè)做得都很棒！ 其次，在營銷推廣方面，這些企業(yè)采取了多種網(wǎng)絡(luò)營銷推廣手段，除了在自己的企業(yè)網(wǎng)站做好搜索引擎優(yōu)化，這些企業(yè)還通過阿里巴巴、慧聰和相關(guān)的行業(yè)網(wǎng)站推廣自己的產(chǎn)品與服務(wù)，有的企業(yè)還在百度購買了許多產(chǎn)品關(guān)鍵字。因此，當(dāng)我們采用百度和Google對這些企業(yè)的名稱和產(chǎn)品關(guān)鍵字進行搜索時，能夠找到這些企業(yè)存在互聯(lián)網(wǎng)的大量介紹頁面。這種情況，跟大多數(shù)的企業(yè)只能在互聯(lián)網(wǎng)上找到少數(shù)信息（其中大部分是招聘信息）的情況形成了巨大反差。 最后，在客戶服務(wù)方面，這些企業(yè)能夠讓客戶能夠在第一時間聯(lián)系到自己的營銷人員。這一點非常重要！許多企業(yè)在網(wǎng)站下發(fā)布了信息，這些信息吸引了潛在客戶的興趣。然而，他們并沒有留下更便利的溝通方式。許多企業(yè)只是留下了聯(lián)系電話和電子郵件，有的企業(yè)提供了信息反饋，用戶填寫信息后能夠留個企業(yè)查看，至于企業(yè)何時反饋，如何答復(fù)，網(wǎng)頁上沒有留下信息…….這些情況，其實并不能很好的照顧客戶的感受。甚至可以說，他們稱不上是貼心服務(wù)。 貼心的服務(wù)，是讓客戶在隨意的詢問中得到解答，在大量的偶然性詢問中迅速甚至是即時地得到企業(yè)的回復(fù)。當(dāng)大量的企業(yè)留下的是冷冰冰的留言反饋表單，客戶的詢問幾周甚至幾個月沒有人回答，留給客戶的只是一個簡單印象，這里是沒有人服務(wù)的！聰明的企業(yè)，就像前面的十個企業(yè)，在網(wǎng)頁上留下了免費客服熱線，在網(wǎng)頁上嵌入了即時溝通工具的插件，迅速解答了客戶詢問并把解答的結(jié)果展示出來…..這些，都是成功的在線客戶服務(wù)手段。 去年某一天，偶然在報紙上看到廣州的多家機構(gòu)發(fā)起了“廣州中小企業(yè)成長計劃”，幫助企業(yè)提供融資、人才培訓(xùn)、企業(yè)管理等一系列的服務(wù)。當(dāng)時覺得這個計劃非常不錯，對中小企業(yè)的發(fā)展是一個令人欣慰的鼓舞。 三月初的時候，在南方都市報上看到了由他們和多家機構(gòu)評選出的廣州中小企業(yè)百強名單。這份名單，是專家們從人力資源、企業(yè)管理、自主創(chuàng)新、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)效益、品牌運營六個方面對申報企業(yè)進行評價后發(fā)布的權(quán)威名單。應(yīng)該說，名單中的這些企業(yè)，規(guī)模比較大，綜合實力比較強，覆蓋了制造、服務(wù)等多個領(lǐng)域，代表了廣州中小企業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r。 報紙拿在手中，我隱約的感到，這個評選似乎缺少什么東西。不錯，是網(wǎng)絡(luò)營銷！它完全有理由成為中小企業(yè)評價不可缺少的元素。 從電信管理部門到自己出來創(chuàng)業(yè)，這期間的轉(zhuǎn)變和經(jīng)歷，都讓我感受到了中小企業(yè)經(jīng)營的艱難。資金、人才、管理、營銷、創(chuàng)新和發(fā)展，這是企業(yè)無時都在面臨的生死挑戰(zhàn)。與此同時，在互聯(lián)網(wǎng)從無到有、一路摸索前行的這么多年，也讓我感受到了互聯(lián)網(wǎng)的魅力，互聯(lián)網(wǎng)是能夠為廣大中小企業(yè)所用，能夠真正幫助企業(yè)加快發(fā)展的！ 我們正處在一個快速進化的時代。全國工商聯(lián)曾經(jīng)在《中國民營企業(yè)發(fā)展報告》說，中國中小企業(yè)的平均壽命只有2.9年！無疑，倒下的企業(yè)跟不上時代的變化。這使我們不得不正視這樣的擔(dān)憂：互聯(lián)網(wǎng)正在日益融入、改變企業(yè)生活，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為時代進化的推動力，中小企業(yè)如果跟不上這些變化，如何去贏得明天？ 拿著報紙的這份百強名單，我心里有一種沖動：我們可以以這份100強為基礎(chǔ)，對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷能力進行評測。從這個測評中，我們希望能發(fā)現(xiàn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)使用的真實水平，對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷能力進行綜合評價，期望幫助企業(yè)真正用好互聯(lián)網(wǎng)。 這次測評，我們延續(xù)了時代財富公司多年來給政府網(wǎng)站和企業(yè)網(wǎng)站測評的經(jīng)驗，并參考了深圳新競爭力、通王科技等國內(nèi)的主流企業(yè)網(wǎng)站評測的指數(shù)，分別從企業(yè)的網(wǎng)站基本交互體驗、網(wǎng)站架構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、視覺呈現(xiàn)、系統(tǒng)功能、公信力評估、客戶服務(wù)、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)營銷整合、網(wǎng)絡(luò)影響力十個方面進行評價。 我們依據(jù)這十項指數(shù)，對百強企業(yè)進行仔細評分，并以得分的高低排列次序。廣州中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的十強名單，就從這個系統(tǒng)的評分中產(chǎn)生。